Entente de service – critères de priorité et de sévérité

Décider de la priorité à donner aux multitudes de requêtes qui parviennent aux mainteneurs est un défi important. Ce document décrit des exemples de critères de décision.  4 Vue(s)  2.42 MBTéléchargement

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Analyse d’impact

Ce document vous permet de savoir et de mieux présenter une analyse d’impact du logiciel pour un ensemble de demandes de changements. Ce document est présenté à l’utilisateur qui devra établir les actions prioritaires.  3 Vue(s)  2.49 MBTéléchargement

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Contrat d’acquisition et adaptation d’un ERP

Ce contrat type de 48 pages qui a fait ses preuves depuis 10 ans pour l’acquisition de grands logiciels ERP (Oracle, SAP), permet de négocier un ensemble de clauses qui protègent l’acheteur et l’opérateur du logiciel. Actuellement, ce sont les fournisseurs qui imposent leur contrat type. Ce document vous permet de déposer votre proposition complète […]

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Exemple de contrat de Maintenance – 3

Exemple de contrat de maintenance (sans référence à la norme ISO14764)  1 Vue(s)  0.00 KBTéléchargement

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Exemple de contrat de maintenance – 2

Exemple de contrat de licence et de maintenance (sans référence à la norme ISO14764)  3 Vue(s)  0.00 KBTéléchargement

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Exemple de contrat de maintenance – 1

Exemple de contrat de maintenance (sans référence à la norme ISO14764)  2 Vue(s)  0.00 KBTéléchargement

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Chiffrier d’évaluation S3M (avec questions intégrées)

Ce chiffrier Excel est un outil simple pour effectuer l’évaluation de la maturité des processus de la maintenance selon les recommandations du S3M. Il a été construit à partir de l’étude de cas présentée dans le document: Assessment Results using the software maintenance maturity model (3M) et a été amélioré en 2008. Feuille Excel.  2 […]

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Évaluation du risque de prise en charge d’une application

Cette grille de conception simple permet l’évaluation rapide, à haut niveau, des risques associés à la prise en charge d’une nouvelle application inconnue de l’équipe de maintenance. Fichier Excel.  3 Vue(s)  41.00 KBTéléchargement

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Plan de test

Exemple de gabarit de plan de test. Document requis par le processus de maintenance qui est conforme à C-198 (Sarbanes Oxley – SOX) et qui permet de documenter les tests de la maintenance. Fichier Excel.  4 Vue(s)  125.00 KBTéléchargement

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Processus de maintenance

Un exemple de processus de maintenance conforme à la loi C-198 (Sarbanes Oxley – SOX) qui décrit l’ensemble des contrôles requis ainsi que l’appel au plan/enregistrement des tests. Fichier Visio exporté du logiciel Qualigram.  3 Vue(s)  2.00 MBTéléchargement

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